Customer Service Representative (US Retail) - Remote from Bali

Bergabunglah dengan 247.ai sebagai Customer Service Representative (CSR) untuk proyek yang mendukung klien ritel Amerika Serikat. Ini adalah kesempatan unik untuk bekerja secara remote dari lokasi yang hidup di Bali sambil memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

Sebagai CSR di 247.ai, Anda akan menjadi penghubung utama antara klien kami dan tim internal. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, memastikan kendala diselesaikan dengan cepat, dan memastikan kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce, Anda akan memberikan solusi yang efisien dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Menggunakan Zendesk untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
• Menyediakan solusi yang cepat dan efisien untuk masalah pelanggan.
• Menggunakan Salesforce untuk mengupdate informasi pelanggan dan riwayat interaksi.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang ramah dan profesional.
• Melaporkan perkembangan proyek dan masalah kepada manajer proyek.
• Mengikuti pedoman dan prosedur perusahaan untuk layanan pelanggan.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi profesional adalah nilai tambah.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengalaman menggunakan Zendesk dan Salesforce adalah keharusan.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang industri ritel adalah nilai tambah.
• Memiliki SIM C atau SIM A yang masih berlaku.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait